Resolución de problemas

Si el cargador deja de funcionar y los LED ya no se iluminan:

1. Comprueba el fusible en la parte posterior del cargador y, si es necesario, sustitúyelo.
2. Comprueba el fusible y el RCD en la caja de fusibles.
3. Prueba el cargador en otra toma de corriente.
4. Comprueba que el cable está completamente insertado y bloqueado en el cargador

1. Si el cable de tipo 2 no se desbloquea después de detener el proceso de carga o no se puede sacar del go-e Charger: Comprueba en la aplicación que la función de «desbloqueo del cable» no está configurada en «siempre bloqueado».
2. Si no es así, asegúrate de que el cable de tipo 2 está completamente insertado (hasta el tope) en el cargador. Desconecta el go-eCharger de la fuente de alimentación. Restablece el suministro eléctrico al cabo de 10 segundos aprox. El cable debe desbloquearse al cabo de 60 segundos como máximo.

La batería del coche está demasiado fría o casi llena. Por eso, la capacidad de carga se limita automáticamente.

Ten en cuenta que los ajustes estándar de los LED se describen a continuación.
El anillo LED se ilumina con los colores del arcoíris = el cargador está arrancando. Si el cargador no sale de este modo, la señal WLAN puede estar alterada. Elimina las posibles fuentes de interferencias (por ejemplo, dispositivos con red de malla WLAN)
Los LED se iluminan en amarillo = el coche está conectado, no se carga.
Los LED se iluminan en azul/blanco = el cargador se tiene que activar (mediante RFID o la aplicación).
4 LED encendidos en rojo (3, 6, 9, 12 h en punto) = modo Noruega. Detección de conexión a tierra deshabilitada.
Los LED se iluminan en verde = proceso de carga finalizado.
5 LED encendidos en verde en la parte superior = se ha detectado un chip RFID memorizado
5 LED encendidos en rojo en la parte superior = chip RFID desconocido
Los LED se iluminan en rojo en la parte superior, en rosa en la inferior = el RCD ha detectado un error. El cargador ha detectado una corriente residual >= 6 mA y pasa a fallo. Para confirmar el fallo, pulsa Reiniciar en la aplicación o desconecta y conecta el go-eCharger. En caso necesario, se puede reducir la corriente de carga, pero comprueba también el enchufe utilizado.
Los LED parpadean en rojo = error general, consulta el código de error en la aplicación
Los LED encendidos en azul/rojo = error de fase. Comprueba la línea de alimentación, posiblemente solo haya 2 fases. Compruébalo en otro enchufe. Si no funciona ninguna función, envíanos el cargador.
Los LED parpadean en rojo en la parte superior y se encienden en amarillo/verde fijo en la parte inferior = fallo de conexión a tierra. Comprueba la conexión a tierra de la línea de alimentación y, si es necesario, pruébala en otro enchufe.
Mantener la tarjeta de reinicio en el cargador = todo el círculo debe iluminarse en rojo; si solo se iluminan 5 LED de la parte superior en rojo, la tarjeta de reinicio no se ha memorizado.

1. La tarjeta aún no se ha memorizado.
2. Debido al uso de una frecuencia incorrecta. Utiliza un chip/tarjeta con la frecuencia correcta de 13,56 MHz.

1. Intenta conectarte a través de otro teléfono móvil.
2. Si esto no funciona, desconecta el cargador de la fuente de alimentación y vuelve a conectarlo.
3. Otra opción es restablecer el cargador utilizando la tarjeta de reinicio (incluida en la entrega; restablecer los ajustes de fábrica).

1. Comprueba el punto de acceso del cargador «go-e-00xxxx».
2. Si aparece «go-e-000000», ponte en contacto con el servicio de asistencia y envía fotos desde la parte posterior del cargador, así como desde la tarjeta de reinicio.

Nota para unidades en préstamo: Si te hemos enviado una unidad en préstamo, la visualización del punto de acceso «go-e-000000» es normal y no se puede cambiar. Encontrarás más información en los documentos que se incluyen con el dispositivo prestado.

1. Asegúrate de haber introducido correctamente tanto el nombre de red como la contraseña (utiliza mayúsculas y minúsculas). 
2. No estés demasiado lejos del router (o punto de acceso). La mejor forma de disfrutar de la recepción wifi del cargador es cuando este está orientado hacia delante o hacia la derecha del router o del punto de acceso.
3. El go-e charger se puede conectar ni utilizar con redes wifi de 5 GHz.
4. Puede haber un conflicto con la dirección IP si tu red wifi utiliza el mismo rango IP (192.168.4.xxx) que el go-eCharger. El cargador indica que está «conectado», PERO no puede comunicarse con la nube. En este caso, es necesario cambiar la IP de tu red doméstica; de lo contrario, no podrá conectarse a la nube. Si no sabes qué rango IP tiene tu red, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet o con el fabricante de tu router.
5. En algunos casos, es posible que el go-eCharger no se pueda controlar a través de una red en malla. Cada fabricante de accesorios de red lo implementa de forma diferente, por lo que no podemos garantizar la compatibilidad general con las redes en malla. Por eso, en caso de problemas de conexión con una red en malla activada, comprueba si el cargador se puede controlar sin problemas a través de la wifi sin funcionalidad de malla.

No recomendamos utilizar espacios en el nombre de la red wifi, ya que, en casos excepcionales, esto puede ocasionar problemas de conexión. Por este motivo, actualmente no se puede introducir un nombre de wifi con espacios en la aplicación go-eCharger a través del teclado.
Si aun así deseas conectar el cargador a una red wifi que tenga un espacio en el nombre, sigue estos pasos:

1. Introduce el nombre de la red wifi, incluidos los espacios, como texto en otra aplicación (por ejemplo, en las notas) y marca y copia el texto.
2. A continuación, vuelve a la aplicación go-eCharger. Pega el nombre de la wifi copiado y guárdalo.