TÁMOGATÁS

Hibaelhárítás

A go-eCharger használatakor problémákat tapasztalsz? Hibaelhárítási útmutatónkkal gyorsan megoldhatsz bármilyen problémát.

Hibaelhárítási útmutató

Ha a töltő nem működik és a LED-ek már nem világítanak:

  1. Ellenőrizd a biztosítékot a töltő hátulján, és szükség esetén cseréld ki.
  2. Ellenőrizd a biztosítékot és az áram-védőkészüléket (RCD) a biztosítékszekrényben.
  3. Ellenőrizd, hogy a töltő működik-e egy másik konnektorban.
  4. Ellenőrizd, hogy a kábel teljesen be van-e dugva és rögzítve van-e a töltőben.
  1. Ha a töltési folyamat leállítása után a 2-es típusú kábel nincs kioldva, vagy nem választható le a go-e töltőről: Kérjük, ellenőrizd az alkalmazásban, hogy a „Kábelkioldás” funkció nincs-e „mindig zárolva” állapotra állítva.
  2. Ha nincs, akkor ügyelj arra, hogy a 2. típusú kábel teljesen be legyen dugva (ütközésig) a töltőbe. Válaszd le a készüléket az elektromos hálózatról. Állítsd vissza az áramellátást kb. 10 másodperc múlva. A kábelt legkésőbb 60 másodperc elteltével ki kell oldani.

Az autó akkumulátora közel van a teljes töltöttséghez vagy túl hideg. Ezért a töltési teljesítmény automatikusan korlátozott.

Felhívjuk a figyelmedet, hogy a LED-ek alapbeállításai az alábbiakban olvashatók.

A LED-gyűrű szivárványszínben világít = a töltő beindul. Ha a töltő nem lép ki ebből az üzemmódból, az zavarhatja a wifijelet. Távolítsd el a lehetséges interferenciaforrásokat (pl. készülékek Mesh wifihálózattal)

A LED-ek sárgán világítanak = az autó csatlakoztatva van, nem tölt.

A LED-ek kéken/fehéren világítanak = a töltőt aktiválni kell (RFID-vel vagy alkalmazással).

4 LED pirosan világít (3, 6, 9, 12 óránál) = norvég mód. Földelés letiltva.

A LED-ek zölden világítanak = a töltési folyamat befejeződött.

5 LED világoszöld felül = betanított RFID-chip észlelve

5 LED pirosan világít felül = ismeretlen RFID-chip

A LED-ek felül pirosan világítanak, alul rózsaszín = az áram-védőkészülék (RCD) hibát észlelt. A töltő >= 6 mA hibaáramot észlelt, és hibát jelez. A hiba nyugtázásához nyomd meg az újraindítás gombot az alkalmazásban, vagy húzd ki, majd csatlakoztasd újra a készüléket. Szükség esetén a töltőáram csökkenthető, de a használt csatlakozóaljat is ellenőrizni kell.

A LED-ek pirosan villognak = általános hiba. Nézd meg a hibakódot az alkalmazásban

A LED-ek kéken/pirosan világítanak = fázishiba. Ellenőrizd a tápvezetéket, lehet, hogy csak 2 fázis működik. Kérjük, teszteld egy másik konnektornál. Ha nem működik, kérjük, küldd be a töltőt.

A LED-ek felül pirosan villognak, és folyamatosan sárgán/zölden világítanak alul = földzárlat. Kérjük, ellenőrizd a tápvezeték földelését, szükség esetén ellenőrizd egy másik csatlakozóaljzaton.

tartsd a visszaállító kártyát a töltőhöz = a teljes körnek pirosan kell világítania, ha csak 5 LED világít felül pirosan, akkor a visszaállító kártya nem lett betanítva.

  1. A kártya betanítása még nem történt meg.
  2. Helytelen frekvenciahasználata miatt. Használj 13,56 MHz-es chipet/kártyát.
  1. Kérjük, próbálj meg egy másik mobiltelefonnal kapcsolódni.
  2. Ha ez nem sikeres, húzd ki a töltőt az elektromos hálózatból, majd csatlakoztasd újra.
  3. A másik lehetőség a töltő visszaállítása a visszaállító kártyával (tartozék - visszaállítás a gyári beállításokra).
  1. Ellenőrizd a „go-e-00xxxx” töltőkészülék hotspotját.
  2. Ha a „go-e-000000” üzenet jelenik meg, kérjük, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és küldj fotókat a töltő hátuljáról, valamint a visszaállítási kártyáról.

Megjegyzés a kölcsönkészülékhez: Ha kölcsönzött egységet kaptál tőlünk, a „go-e-000000” hotspotkijelző normális és nem módosítható. További információkat a kölcsönzött eszköz dokumentumaiban találsz.

  1. Ellenőrizd, hogy helyesen adtad-e meg a hálózat nevét és a jelszót (a kis- és nagybetűket be kell tartani). Vedd figyelembe azt is, hogy a hálózat neve (SSID) nem tartalmaz különleges karaktereket vagy szóközöket.
  2. Ne légy túl messze a routertől (vagy a hozzáférési ponttól). A töltő wifikapcsolata akkor a legjobb, ha a töltő előre néz, illetve a routertől vagy a hozzáférési ponttól jobbra helyezkedik el.
  3. A go-e töltőt nem lehet 5GHz wifihálózatokhoz csatlakoztatni vagy ilyeneken üzemeltetni.
  4. Előfordulhatnak IP-címütközések, ha a wifihálózat ugyanazt az IP-tartományt (192.168.4.xxx) használja, mint a go-eCharger. A töltő azt jelzi, hogy a készülék „Connected” (Csatlakoztatva) állapotban van, DE nem tud kommunikálni a felhővel. Ebben az esetben módosítani kell az otthoni hálózat IP-címét, különben nem tudsz csatlakozni a felhőhöz. Ha nem tudod, hogy a hálózatod milyen IP-tartománnyal rendelkezik, fordulj az internetszolgáltatódhoz vagy a router gyártójához.
  5. Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy a go-eCharger nem vezérelhető mesh hálózaton keresztül. Ezt a hálózati tartozékok minden gyártója másképp oldja meg, ezért nem tudjuk garantálni a mesh hálózatokkal való általános kompatibilitást. Ezért az aktivált mesh hálózatnál észlelt kapcsolódási problémák esetén ellenőrizd, hogy a töltő problémamentesen vezérelhető-e a mesh funkció nélküli wifin keresztül.
  6. A go-eCharger (V3 hardververzió) csak akkor tud csatlakozni a wifihez, ha a WPA, WPA 2, WPA 3 szabványok titkosítását vagy a WPA + WPA 2 kombinációját használja. A WPA2 + WPA3 kombináció jelenleg nem támogatott.

A wifi nevében nem javasoljuk szóközök használatát, mert ez kivételes esetekben kapcsolódási problémákhoz vezethet. Ezért a go-eCharger alkalmazás billentyűzetéről pillanatnyilag nem adható meg olyan wifinév, amely szóközöket tartalmaz.

Ha a töltőt továbbra is olyan wifihez szeretnéd csatlakoztatni, amelynek nevében szóköz van, az alábbiak szerint kell eljárni:

  1. Add meg a wifihálózat nevét a szóközökkel együtt egy másik alkalmazásban (pl. megjegyzésekben), jelöld ki, és másold ki a szöveget.
  2. Ezután térj vissza a go-eCharger alkalmazáshoz. Illeszd be a kimásolt wifinevet és mentsd el.
Beanstalk in background
Any question?

Útmutatónk nem segített megoldani a problémát?

Ez esetben lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és mi szívesen ajánlunk megfelelő megoldást.

Kérjük, töltsd ki a kapcsolatfelvételi űrlapot, és magyarázd el, miben van szükséged segítségre. A szövegben add meg a töltő sorozatszámát is (ez a töltő hátoldalán vagy az alkalmazásban található). Jó lenne, ha a telefonszámod is megadnád, hogy ügyfélszolgálatunk szükség esetén ezen a módon is felvehesse veled a kapcsolatot.

Ha úgy gondolod, hogy készüléked szervizbe kell küldeni hozzánk, kérjük, küldd el a fenti információkat az office@go-e.com e-mail-címre, hogy felgyorsítsuk az eljárást. Csatold a go-eCharger hátoldalának fényképét (sorozatmatrica), a töltő számlájának másolatát és az aktuális címed.