ASSISTANCE

Dépannage

Vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation du go-eCharger ? Notre guide de dépannage peut vous aider à résoudre rapidement n'importe quel problème.

Guide de dépannage

Lorsque le chargeur cesse de fonctionner et que les LED ne s’allument plus :

  1. Vérifier le fusible à l’arrière du chargeur et le remplacer si nécessaire.
  2. Vérifier le fusible et le RCD dans la boîte à fusibles.
  3. Tester le chargeur sur une autre prise de courant.
  4. Vérifier que le câble est complètement inséré et verrouillé dans le chargeur.
  1. Si le câble de type 2 n’est pas déverrouillé à la fin de la charge ou s’il ne peut pas être débranché du chargeur go-e : merci de vérifier dans votre application que la fonction « déverrouillage par câble » n’est pas réglée sur « toujours verrouillé ».
  2. Si ce n’est pas le cas, vérifier que le câble de type 2 est complètement inséré (jusqu’à la butée) dans le chargeur. Débrancher le go-eCharger de l’alimentation électrique. Rétablir l’alimentation électrique après env. 10 secondes. Le câble doit être déverrouillé au plus tard après 60 secondes.

La batterie de la voiture est presque pleine ou trop froide. Par conséquent, la puissance de charge est automatiquement limitée.

Veuillez noter que les paramètres standards des LED sont décrits ci-dessous !

L’anneau à LED est allumé selon les couleurs de l’arc-en-ciel = démarrage du chargeur. Si le chargeur ne sort pas de ce mode, le signal du réseau local sans fil peut être perturbé. Éliminer les sources de perturbation possibles (par exemple, appareils avec réseau local sans fil maillé)

LED allumées en jaune = Véhicule connecté, pas de charge.

LED allumées en bleu/blanc = Activation chargeur requise (via RFID ou application).

4 LED allumées en rouge (3, 6, 9, 12 heures) = Mode Norvège. Détection de terre désactivée.

LED allumées en vert = Charge terminée.

5 LED allumées en vert en haut = Détection de la puce RFID programmée par apprentissage

5 LED allumées en rouge sur le dessus = Puce RFID inconnue

LED allumées en rouge en haut, en rose en bas = Erreur RCD. Le chargeur a détecté un courant résiduel >= 6 mA et se met en mode Anomalie. Pour acquitter l’anomalie, appuyer sur Redémarrer dans l’application ou débrancher et brancher le go-eCharger. Si nécessaire, le courant de charge peut être réduit, mais il peut être utile de contrôler la prise utilisée.

LED clignotantes en rouge = Erreur générale, merci de consulter le code d’erreur dans l’application

LED allumées en bleu/rouge = Erreur de phase. Contrôler la conduite d’alimentation, le cas échéant seulement 2 phases sont présentes. Merci de tester sur une autre prise. Si le chargeur ne fonctionne toujours pas, merci de retourner le chargeur au fabricant/revendeur agréé.

LED clignotantes en rouge en haut et allumées en continu en jaune/vert en bas = Anomalie de prise de terre. Merci de contrôler la mise à la terre du câble d’alimentation. Si nécessaire, effectuer un contrôle sur une autre prise.

Programmer carte de réinitialisation sur chargeur = l’ensemble du cercle doit être allumé en rouge ; si seulement 5 LED s’allument en rouge en haut, la carte de réinitialisation n’a pas été prise en compte.

  1. La carte n’a pas encore été prise en compte.
  2. La fréquence est incorrecte. Utiliser une puce/carte à la bonne fréquence, 13,56 MHz.
  1. Merci d’essayer de vous connecter avec un autre téléphone portable.
  2. En cas d’échec, débrancher le chargeur de l’alimentation électrique, puis le rebrancher.
  3. Une autre option consiste à réinitialiser le chargeur à l’aide de la carte de réinitialisation (incluse lors de la livraison – réinitialisation aux réglages d’usine).
  1. Vérifier le point d’accès sans fil du chargeur « go-e-00xxxx ».
  2. Si « go-e-000000 » s’affiche, merci de contacter l’assistance et d’envoyer des photos de l’arrière du chargeur ainsi que de la carte de réinitialisation.

Remarque pour les unités de prêt : si vous avez reçu une unité de prêt de notre part, l’affichage du point d’accès sans fil « go-e-000000 » est normal et ne peut pas être modifié. Vous trouverez de plus amples informations dans les documents qui accompagnent l’appareil prêté.

  1. Vérifier que vous avez saisi correctement le nom du réseau et le mot de passe (majuscules et minuscules). Merci également de noter que le nom de réseau (SSID) ne contient pas de caractères spéciaux ni d’espaces.
  2. Éviter d’être trop éloigné du routeur (ou du point d’accès). La réception Wi-Fi du chargeur est optimale lorsque le chargeur est orienté vers l’avant ou à droite du routeur ou du point d’accès.
  3. Le chargeur go-e ne peut pas être connecté ou utilisé avec des réseaux locaux Wi-Fi de 5 GHz.
  4. Il peut y avoir un conflit d’adresses IP si votre réseau Wi-Fi utilise la même plage IP (192.168.4.xxx) que le go-eCharger. Le chargeur indique qu’il est « connecté », MAIS qu’il ne peut pas communiquer avec le Cloud. Dans ce cas, l’adresse IP de votre réseau à domicile doit être modifiée, sinon il ne pourra pas se connecter au Cloud. Si vous ne connaissez pas la plage IP de votre réseau, veuillez contacter votre fournisseur d’accès à Internet ou le fabricant de votre routeur.
  5. Dans certains cas, il est possible que le go-eCharger ne puisse pas être commandé via un réseau maillé. L’installation est spécifique à chaque fabricant d’accessoires réseau, c’est pourquoi nous ne pouvons pas garantir la compatibilité générale avec les réseaux maillés. Par conséquent, en cas de problèmes de connexion avec un réseau maillé activé, vérifier si le chargeur peut être commandé sans problème via le Wi-Fi sans fonctionnalité maillée.
  6. Le go-eCharger (version matérielle V3) peut uniquement se connecter à votre Wi-Fi si le cryptage des normes WPA, WPA 2, WPA 3 ou une combinaison de WPA + WPA 2 est utilisé. Une combinaison de WPA 2 + WPA 3 n’est actuellement pas prise en charge.

Nous déconseillons l’utilisation d’espaces dans le nom du réseau Wi-Fi, car cela peut entraîner des problèmes de connexion dans des cas exceptionnels. Pour cette raison, il n’est actuellement pas possible de saisir au clavier un nom de réseau Wi-Fi avec des espaces dans l’application go-eCharger.

Si vous souhaitez toujours connecter le chargeur à un réseau Wi-Fi dont le nom comporte un espace, veuillez procéder comme suit :

  1. Saisissez le nom du réseau Wi-F, espaces compris, sous forme de texte dans une autre application (p. ex. dans le bloc-notes), puis marquez et copiez le texte.
  2. Revenez ensuite à l’application go-eCharger. Collez le nom du Wi-Fi copié, puis enregistrez.
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Notre guide ne vous a pas aidé à résoudre votre problème ?

Alors contactes notre équipe d'assistance et nous serons ravis de te proposer une solution adaptée.

Veuillez remplir le formulaire de contact et expliquer la raison pour laquelle vous avez besoin d'aide. Dans le texte, indiquez également le numéro de série du chargeur (qui se trouve à l'arrière du chargeur ou dans l'application). De préférence, vous devriez également indiquer votre numéro de téléphone afin que notre équipe d'assistance puisse vous contacter de la sorte si nécessaire.

Si tu penses que ton appareil doit nous être envoyé pour réparation, envoies les informations ci-dessus par e-mail à office@go-e.com pour accélérer le processus. Joignes une photo de l'arrière de ton go-eCharger (étiquette de série), une copie de la facture du chargeur et ton adresse actuelle.