Garantie du fabricant et garantie légale
Support
Nous offrons la garantie légale sur tous nos produits, qui est généralement assurée par le vendeur des produits. En outre, nous proposons une garantie du fabricant pour certains produits. Tu trouveras ci-dessous un aperçu du type et de la durée des garanties et des engagements de garantie pour les différents groupes de produits. Que tu souhaites faire appel à la garantie légale ou à la garantie du fabricant, n'hésite pas à nous contacter.
Garantie du fabricant, garantie légale et exceptions
1. go-e GmbH accorde
contre les défauts de matériel et de fonctionnement, conformément aux conditions suivantes. La garantie du fabricant et la période de garantie légale commencent à courir à partir de la réception de la marchandise après le premier achat du produit chez go-e ou chez un revendeur. La garantie du fabricant s'applique en plus de la garantie légale et ne la limite pas.
2. La garantie du fabricant et la garantie légale ne s'appliquent que sur présentation d'une preuve d'achat indiquant la date d'achat.
3. En cas de recours en garantie du fabricant et en garantie légale, le client doit immédiatement informer go-e GmbH par écrit et signaler le défaut. go-e est tenu, en cas de réclamation justifiée, d'effectuer ou de faire effectuer l'amélioration ou le remplacement dans les meilleurs délais. En cas de retour (justifié) du produit défectueux à go-e GmbH, les frais y afférents sont à la charge de cette dernière. S'il s'avère que l'appareil doit être remplacé, le client renonce à la propriété de l'ancien appareil à partir de la date de renvoi et le nouvel appareil devient simultanément la propriété de l'acheteur. Ce transfert de propriété s'applique également lorsqu'un appareil est échangé à titre gracieux en dehors de la période de garantie du fabricant et la garantie légale à des conditions réduites. Dans la mesure où un défaut faisant l'objet d'une réclamation justifiée pendant la période de garantie du fabricant et de garantie légale concerne une station de recharge fixe, go-e GmbH envoie au client un boîtier d'échange et prend en charge jusqu'à 70 euros de frais d'électricien pour la désinstallation de la station de recharge défectueuse et l'installation de l'appareil d'échange. Dans tous les cas, un justificatif sous forme de facture doit être présenté. Pour des raisons de sécurité, le démontage d'un produit go-e prétendument défectueux et installé à demeure ne peut être effectué que par un électricien qualifié à cet effet. Avant de démonter le produit, il convient dans tous les cas de prendre contact avec le service d'assistance technique à la clientèle de go- e et d'attendre sa décision sur la marche à suivre pour traiter le cas de service. Les réparations doivent être effectuées exclusivement par le fabricant go-e. Les réparations qui n'ont pas été effectuées par go-e ne donnent droit à aucun remboursement dans le cadre de la garantie du fabricant et de la garantie légale.
4. En cas de stockage, d'utilisation ou d'installation/de montage incorrects par l'acheteur/l'installateur et de dommages en résultant sur le produit ou en cas d'autres défauts techniques causés par l'acheteur/l'installateur, la garantie et la garantie légale sont annulées. Dans ce cas, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur. Ceci s'applique en particulier si le produit est utilisé avec un adaptateur spécial original non fabriqué par go-e GmbH ou pour une utilisation autre que celle indiquée par le fabricant.
5. La garantie du fabricant et de garantie légale expirent également en cas de modification ou d'ouverture d'un produit go-e ou, dans le cas d'une station de recharge fixe, en l'absence de preuve d'installation par un personnel qualifié (par exemple, certificat de mise en service).
6. go-e GmbH met tout en œuvre pour fournir tous les services numériques supplémentaires gratuits décrits dans les manuels d'utilisation des produits, y compris, mais sans s'y limiter, les fonctions d'application et de cloud. go-e ne garantit toutefois pas qu'ils seront toujours exempts d'erreurs, entièrement disponibles et fonctionneront sans interruption. La société go-e GmbH n'accorde aucune garantie du fabricant ou garantie légale pour ces fonctions numériques supplémentaires, mais s'efforce de proposer gratuitement, dans un délai raisonnable, une solution de contournement ou une mise à jour pour corriger les erreurs ou éliminer les dysfonctionnements après que le client a signalé une erreur/un dysfonctionnement. Le signalement du client peut être effectué par téléphone pendant les heures de bureau de go-e, par e-mail à office@go-e.com ou par le formulaire de contact sur le site Web de go-e. go-e est en droit d'appliquer des restrictions à la correction des erreurs/défauts et/ou des solutions de contournement, ainsi que de reporter la correction des erreurs/défauts jusqu'à la publication d'une mise à jour. Pour satisfaire à cette obligation, go-e GmbH est en droit de suspendre les services numériques supplémentaires en raison de travaux de maintenance planifiés ou non, raison pour laquelle go-e ne garantit pas que les services numériques seront disponibles sans restriction à tout moment.
7. Les droits découlant de la garantie du fabricant et de la garantie légale sont exclusivement régis par le droit autrichien, à l'exclusion des règles de conflit de lois, notamment la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.
Des questions? Nous serons ravis de vous prodiguer des conseils !
Merci de nous laisser un message ou contacter notre assistance téléphonique.