Garanzia Legale & Garanzia Convenzionale

1. go-e GmbH concede una garanzia convenzionale di:

• 36 mesi su tutti i go-e Charger della serie Gemini
• 24 mesi su tutti i go-e Controller

E la garanzia legale di:

• 24 mesi su tutti go-e Charger della serie HOME
• 24 mesi su tutti gli accessori go-e, in conformità con la legge austriaca per la tutela del consumatore.

Tali concessioni sono applicabili in caso di difetti di materiale e di funzionamento secondo le seguenti condizioni. Il periodo di garanzia legale o di garanzia convenzionale parte dalla data di ricevimento della merce, in occasione del primo acquisto del prodotto presso go-e o un rivenditore. La garanzia convenzionale si aggiunge alla garanzia legale di 2 anni (dal ricevimento della merce) e non ne limita la validità.

2. La garanzia convenzionale e la garanzia legale sono valide solo dietro presentazione della prova di acquisto con indicazione della data di acquisto.

3. In caso di garanzia (legale o convenzionale), il cliente è tenuto a informare immediatamente go-e GmbH per iscritto e a segnalare il difetto. In caso di reclamo giustificato per difetti, go-e è tenuta a effettuare o a richiedere il miglioramento o la sostituzione il prima possibile. In caso di restituzione (giustificata) del prodotto difettoso a go-e GmbH, i relativi costi sono a carico di quest'ultima. Se in caso di garanzia si constata che l'apparecchio deve essere sostituito, a partire dalla data di restituzione il cliente rinuncia alla proprietà dell'apparecchio precedente e contemporaneamente il nuovo apparecchio diventa di proprietà dell'acquirente. Questo trasferimento di proprietà si applica anche qualora un apparecchio venga sostituito in buona fede al di fuori del periodo di garanzia (legale o convenzionale) a condizioni ridotte. Qualora un difetto segnalato durante il periodo di garanzia (legale o convenzionale) riguardi un'installazione fissa della stazione di ricarica, go-e GmbH invierà al cliente una scatola sostitutiva e coprirà complessivamente fino a 70 euro dei costi di elettricista sostenuti per la disinstallazione della stazione di ricarica difettosa e per l'installazione dell'apparecchio sostitutivo. In ogni caso deve essere presentata una prova in forma di fattura. Per motivi di sicurezza, lo smontaggio di un prodotto go-e presumibilmente difettoso e installato in permanenza deve essere eseguito esclusivamente da un elettricista qualificato. Prima di smontare il prodotto, è da contattare in ogni caso il supporto tecnico clienti di go-e, e da attendere la decisione sull'ulteriore procedura per la gestione del caso di assistenza. Le riparazioni devono essere eseguite esclusivamente dal produttore go-e. Per le riparazioni non eseguite da go-e non sussiste alcun diritto al rimborso dei costi nell'ambito della garanzia (legale o convenzionale).

4. In caso di stoccaggio, utilizzo o installazione non corretti da parte dell'acquirente/installatore e di danni al prodotto o di altri difetti tecnici causati dall'acquirente/installatore, la garanzia convenzionale e la garanzia legale decadono. In questo caso, le spese di spedizione saranno a carico dell'acquirente. Ciò vale in particolare se il prodotto viene utilizzato con un adattatore speciale originale non prodotto da go-e GmbH o se viene utilizzato per uno scopo diverso da quello indicato dal produttore.

5. La garanzia convenzionale e la garanzia legale decadono anche in caso di modifica o apertura di un prodotto go-e o se, in caso di stazione di ricarica fissa, non è disponibile alcuna prova dell'installazione da parte di personale qualificato (ad es. certificato di messa in funzione).

6. go-e GmbH si impegna al massimo per fornire tutti i servizi digitali supplementari gratuiti, come illustrato nelle istruzioni per l'uso dei prodotti, incluse, a titolo puramente indicativo, le funzioni dell'app e del cloud. Tuttavia, go-e non garantisce che funzionino sempre senza errori e senza interruzioni e che siano sempre completamente disponibili. Per queste funzioni digitali supplementari, go-e GmbH non rilascia alcuna garanzia convenzionale, garanzia legale o concessione, ma si impegna a offrire gratuitamente, entro un periodo di tempo adeguato, una soluzione temporanea o un aggiornamento per eliminare gli errori o i guasti dopo una segnalazione di guasto/errore da parte del cliente. La segnalazione del cliente può avvenire telefonicamente durante l'orario di lavoro di go-e, via e-mail all'indirizzo office@go-e.com o tramite il modulo di contatto sul sito web go-e. go-e si riserva di applicare limitazioni all'eliminazione di errori/guasti e/o workaround, nonché di rimandare l'eliminazione di errori/guasti fino alla pubblicazione di un aggiornamento. Per adempiere a questo obbligo, go-e GmbH è autorizzata a sospendere i servizi digitali supplementari a causa di interventi di manutenzione pianificati o non pianificati, pertanto go-e non garantisce che i servizi digitali siano disponibili in qualsiasi momento senza limitazioni.

7. I diritti derivanti dalla garanzia convenzionale o dalla garanzia legale sono soggetti esclusivamente al diritto austriaco ad esclusione delle norme di conflitto, in particolare della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci.