Garantía

1. go-e GmbH concede

• una garantía de fabricante de 36 meses para la serie go-e Charger Gemini

• una garantía de fabricante de 24 meses para los go-e Controllers

• una garantía legal de 24 meses para la serie go-e Charger HOME

• una garantía legal de 24 meses según la ley austriaca de garantías para los accesorios go-e

contra defectos de material y funcionamiento de acuerdo con las siguientes condiciones. La garantía del fabricante y el plazo de garantía legal comenzarán a partir de la recepción de la mercancía tras la compra inicial del producto a go-e o a un revendedor. La garantía del fabricante se aplica de forma adicional a la garantía legal y no limita esta última. La garantía del fabricante y el plazo de garantía legal se aplicarán de acuerdo con las siguientes condiciones.

2. la garantía del fabricante y la garantía legal sólo se aplicarán previa presentación del comprobante de compra en el que conste la fecha de compra.

3. en caso de reclamación de garantía del fabricante y de garantía legal, el Cliente deberá informar inmediatamente a go-e GmbH en forma de texto y notificar el defecto. go-e estará obligada, en caso de notificación justificada del defecto, a realizar o disponer la mejora o sustitución lo antes posible. En caso de devolución (justificada) del producto defectuoso a go-e GmbH, ésta correrá con los gastos ocasionados por ello. Si resulta que el aparato debe ser sustituido, el cliente renunciará a la propiedad del aparato anterior a partir de la fecha de envío de la devolución y el nuevo aparato pasará simultáneamente a ser propiedad del comprador. Esta transferencia de propiedad también se aplica si se cambia un dispositivo como gesto de buena voluntad fuera del periodo de garantía del fabricante y de garantía legal en condiciones reducidas. Si un defecto notificado justificadamente dentro del periodo de garantía del fabricante y de garantía legal se refiere a una estación de carga instalada permanentemente, go-e GmbH enviará al cliente una caja de sustitución y pagará hasta un total de 70 euros de los costes del electricista incurridos en la desinstalación de la estación de carga defectuosa y la instalación del dispositivo de sustitución. En cualquier caso, deberá acreditarse mediante factura. Por razones de seguridad, el desmontaje de un producto go-e supuestamente defectuoso e instalado de forma permanente sólo puede ser realizado por un electricista cualificado. Antes de desmontar el producto, póngase en contacto con el servicio técnico de go-e y espere su decisión sobre el procedimiento a seguir para tramitar el caso de servicio. Las reparaciones sólo pueden ser realizadas por el fabricante go-e. En caso de reparaciones no efectuadas por go-e, no se podrá reclamar el reembolso de los costes en el marco de la garantía del fabricante y de la garantía legal. En caso de almacenamiento incorrecto del producto, go-e no se responsabiliza de los daños causados

4. en caso de almacenamiento, uso o instalación/montaje incorrectos por parte del comprador/instalador y daños resultantes en el producto u otros defectos técnicos causados por el comprador/instalador, la garantía del fabricante y la garantía legal expirarán. En este caso, el comprador correrá con los gastos de envío. Esto se aplicará en particular si el producto se utiliza con un adaptador especial original no fabricado por go-e GmbH o se utiliza para un fin distinto al especificado por el fabricante.

5. la garantía del fabricante y la garantía legal también se extinguirá en caso de modificación o apertura de un producto go-e o si, en el caso de una estación de carga instalada de forma permanente, no se dispone de una prueba de instalación por parte de personal especializado cualificado (por ejemplo, certificado de puesta en servicio).

6. go-e GmbH hará todos los esfuerzos razonables para proporcionar el funcionamiento de todos los servicios digitales complementarios gratuitos tal y como se describe en las instrucciones de uso de los productos, incluidas, entre otras, las funciones de la aplicación y de la nube. go-e no garantiza, sin embargo, que estos funcionen siempre sin errores, plenamente disponibles y sin interrupciones. go-e GmbH no proporciona ninguna garantía o seguridad para estas funciones digitales adicionales, pero se esforzará por ofrecer una solución o actualización para rectificar errores o eliminar fallos de forma gratuita dentro de un período razonable de tiempo después de un informe de error / mal funcionamiento por parte del Cliente. El informe del Cliente podrá realizarse por teléfono durante el horario comercial de go-e, por correo electrónico a office@go-e.com o utilizando el formulario de contacto de la página web de go-e. go-e tendrá derecho a aplicar restricciones para la eliminación de errores/funcionamientos incorrectos y/o soluciones, así como a posponer la eliminación de errores/funcionamientos incorrectos hasta que se haya emitido una actualización. Para cumplir con esta obligación, go-e GmbH tiene derecho a suspender los servicios digitales complementarios debido a trabajos de mantenimiento planificados o no planificados, por lo que go-e no garantiza que los servicios digitales estén disponibles sin restricciones en cualquier momento.

7. las reclamaciones derivadas de la garantía del fabricante y la garantía legal se regirán exclusivamente por el derecho austriaco, excluyendo las normas de conflicto de leyes, en particular la Convención de las naciones unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías.