Garantia

1. A go-e GmbH concede

• uma garantia do fabricante de 36 meses para a série go-e Charger Gemini

• uma garantia do fabricante de 24 meses para os controladores go-e

• uma garantia legal de 24 meses para a série go-e Charger HOME

• uma garantia legal de 24 meses, de acordo com a lei austríaca sobre garantias, para os acessórios go-e

contra defeitos materiais e funcionais, de acordo com as seguintes condições. A garantia do fabricante e o período de garantia legal têm início com a recepção da mercadoria após a compra inicial do produto à go-e ou a um revendedor. A garantia do fabricante aplica-se para além da garantia legal e não restringe esta última.

2. A garantia do fabricante e a garantia legal só se aplicam mediante a apresentação do comprovativo de compra com a data de compra.

3. em caso de garantia, o cliente deve informar imediatamente a go-e GmbH em forma de texto e comunicar o defeito. a go-e é obrigada, em caso de notificação justificada de defeito, a efectuar ou providenciar a melhoria ou substituição o mais rapidamente possível. No caso (justificado) de o produto defeituoso ser devolvido à go-e GmbH, esta suportará os custos daí decorrentes. Se verificar que o aparelho tem de ser substituído, o cliente renuncia à propriedade do aparelho anterior a partir da data de envio da devolução e o novo aparelho passa simultaneamente a ser propriedade do comprador. Esta transferência de propriedade também se aplica se um aparelho for trocado como gesto de boa vontade fora do período de garantia e de garantia em condições reduzidas. Se um defeito justificadamente notificado dentro do período de garantia disser respeito a um posto de carregamento instalado de forma permanente, a go-e GmbH enviará ao cliente uma caixa de substituição e pagará até um total de 70 euros os custos incorridos pelo electricista para desinstalar o posto de carregamento defeituoso e instalar o aparelho de substituição. Em todo o caso, a prova deve ser apresentada sob a forma de uma factura. Por razões de segurança, a desmontagem de um produto go-e instalado de forma permanente e alegadamente defeituoso só pode ser efectuada por um electricista qualificado. Antes de desmontar o produto, contactar o serviço técnico de apoio ao cliente da go-e e aguardar a sua decisão sobre o procedimento a seguir para o tratamento do caso de assistência. As reparações só podem ser efectuadas pelo fabricante go-e. No caso de reparações que não sejam efectuadas pela go-e, não há direito ao reembolso dos custos no âmbito da garantia do fabricante e da garantia legal.

4. Em caso de armazenamento, utilização ou instalação/montagem incorrectos por parte do comprador/instalador e consequentes danos no produto ou outros defeitos técnicos causados pelo comprador/instalador, a garantia e a garantia legal caducam. Neste caso, o comprador suportará os custos de transporte. Isto aplica-se, em particular, se o produto for utilizado com um adaptador especial original não fabricado pela go-e GmbH ou se for utilizado para um fim diferente do especificado pelo fabricante.

5. a garantia caduca igualmente em caso de modificação ou abertura de um produto go-e ou se, no caso de um posto de carregamento instalado de forma permanente, não estiver disponível qualquer prova de instalação por pessoal especializado qualificado (por exemplo, certificado de colocação em funcionamento).

6. a go-e GmbH envidará todos os esforços razoáveis para assegurar o funcionamento de todos os serviços digitais suplementares gratuitos, tal como descrito no manual de instruções dos produtos, incluindo, entre outros, as funções de aplicação e de nuvem. a go-e não garante, contudo, que estes funcionem sempre sem erros, totalmente disponíveis e sem interrupções. A go-e GmbH não oferece qualquer garantia, caução ou garantia para estas funções digitais adicionais, mas esforçar-se-á por oferecer uma solução alternativa ou uma atualização para corrigir erros ou eliminar falhas gratuitamente dentro de um período de tempo razoável após uma comunicação de erro/avaria pelo Cliente. A comunicação do Cliente pode ser feita por telefone durante as horas de expediente da go-e, por correio electrónico para office@go-e.com ou através do formulário de contacto no site Web da go-e. A go-e tem o direito de aplicar restrições para a eliminação de erros/avarias e/ou soluções alternativas, bem como de adiar a eliminação de erros/avarias até à emissão de uma actualização. Para cumprir esta obrigação, a go-e GmbH tem o direito de suspender os serviços digitais suplementares devido a trabalhos de manutenção planeados ou não planeados, razão pela qual a go-e não garante que os serviços digitais estejam disponíveis sem restrições em qualquer momento.

7. As reivindicações decorrentes da garantia regem-se exclusivamente pelo direito austríaco, excluindo as regras de conflito de leis, nomeadamente a Convenção das Nações Unidas sobre os Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias.