Fehlerbehebung

Wenn dein Charger nicht mehr funktioniert und die LEDs nicht mehr leuchten:

1. Überprüfe die Schmelzsicherung an der Rückseite des Chargers und tausche sie ggf. aus.
2. Überprüfe die Sicherung und den FI im Schaltkasten.
3. Teste den Charger an einer anderen Steckdose.
4. Überprüfe, ob das Kabel vollständig im Charger steckt und verriegelt ist.

1. Wenn das Typ-2-Kabel nach dem Stoppen des Ladevorgangs nicht entriegelt ist oder nicht vom go-e Ladegerät gelöst werden kann, überprüfe in deiner App, ob die Funktion „Kabelfreigabe“ nicht auf „immer gesperrt“ eingestellt ist.
2. Ist dies nicht der Fall, stelle sicher, dass das Typ-2-Kabel vollständig (bis auf Anschlag) in das Ladegerät eingeführt ist. Trenne den go-eCharger von der Stromversorgung. Stelle die Stromzufuhr nach ca. 10 Sekunden wieder her. Das Kabel sollte spätestens nach 60 Sekunden entriegelt werden.

Die Batterie des Autos ist entweder nahezu voll oder zu kalt. Deshalb wird die Ladeleistung automatisch begrenzt.

Bitte beachte, dass nachfolgend die STANDARDEINSTELLUNGEN der LEDs beschrieben werden!

LED-Ring leuchtet in Regenbogenfarben = Start des Chargers. Sollte der Charger nicht aus diesem Modus kommen, so kann das WLAN-Signal eventuell gestört sein. Mögliche Störquellen entfernen (z.B. Geräte mit WLAN Mesh Netzwerk).

LEDs leuchten gelb = Auto ist verbunden, lädt nicht.

LEDs leuchten blau/weiß = Charger muss aktiviert werden (über RFID oder App).

4 LEDs leuchten rot (3, 6, 9, 12 Uhr) = Norwegenmodus. Erdungserkennung deaktiviert.

LEDs leuchten grün = Ladevorgang beendet.

5 LEDs leuchten oben grün = angelernter RFID-Chip wurde erkannt

5 LEDs leuchten oben rot = unbekannter RFID-Chip

LEDs leuchten oben rot, unten rosa = FI Fehler. Der Charger hat einen Fehlerstrom >= 6 mA erfasst und geht auf Störung. Um die Störung zu quittieren, drücken Sie in der App auf Neustart oder stecken Sie den go-eCharger aus und wieder ein. Ggf. kann der Ladestrom verringert werden aber auch die verwendete Steckdose ist zu prüfen.

LEDs blinken rot = Allgemeiner Fehler, bitte Fehlercode in der App anschauen.

LEDs leuchten blau/rot = Phasenfehler. Zuleitung überprüfen, eventuell sind nur 2 Phasen vorhanden. Bitte an anderer Steckdose testen. Falls keine Funktion eintritt, den Charger bitte einschicken.

LEDs blinken oben rot und leuchten unten grün & gelb statisch = Erdungsfehler. Bitte Erdung von Zuleitung überprüfen ggf. an anderer Steckdose testen.

LEDs oben rot statisch und unten gelb statisch (dieser Farbcode gilt nur für go-e Charger ab V3):
Dies ist ein Verriegelungsproblem. Der go-e Charger kann das Typ 2 Kabel ver-/entriegeln. Bitte stelle sicher, dass das Typ 2 Kabel vollständig im go-e Charger eingesteckt ist. Drücke dazu einfach das Typ 2 Kabel in den Charger rein und warte ab, ob sich der Zustand ändert.

Reset-Karte zum Charger halten = ganzer Kreis muss rot leuchten, wenn nur 5 LEDs oben rot leuchten, dann ist die Reset-Karte nicht angelernt.

Wenn die LEDs deines go-e Chargers rot blinken, deutet das auf einen  allgemeinen Fehler hin. Überprüfe dazu bitte am besten den Fehlercode in der go-e App.

Blinken die LEDs nicht nur rot, sondern oben rot und unten leuchten sie statisch grün und gelb, dann liegt ein Erdungsfehler vor. In dem Fall musst du die Erdung der Zuleitung überprüfen und den go-e Charger gegebenenfalls an einer anderen Steckdose testen.

1. Die Karte wurde noch nicht angelernt.
2. Aufgrund der Verwendung einer falschen Frequenz. Benutze bitte einen Chip/Karte mit der richtigen Frequenz von 13,56 MHz.

1. Bitte versuche, dich über ein anderes Handy zu verbinden.
2. Sollte dies nicht erfolgreich sein, trenne den Charger vom Strom und stecke ihn danach erneut an.
3. Eine weitere Möglichkeit ist, den Charger mit Hilfe der Reset-Karte (im Lieferumfang enthalten) auf Werkseinstellung zurückzusetzen.

1. Überprüfe den Hotspot des Chargers „go-e-00xxxx“.
2. Falls „go-e-000000“ angezeigt wird, kontaktiere bitte den Support und schicke Fotos von der Rückseite des Chargers sowie von der Reset-Karte.

Hinweis für Leihgeräte: Solltest du von uns ein Leihgerät bekommen haben, ist die Hotspotanzeige „go-e-000000“ normal und lässt sich auch nicht ändern. Weitere Hinweise findest du in den Begleitunterlagen des Leihgerätes.

1. Bitte stelle sicher, dass du sowohl den Netzwerknamen als auch das Passwort korrekt eingegeben hast (bitte Groß- und Kleinschreibung beachten).
2. Vermeide zu große Entfernungen zum Router (oder Access Point). Der WLAN-Empfang des Chargers ist am besten, wenn er nach vorne oder nach rechts zum Router bzw. Access Point ausgerichtet ist. Ist die Entfernung zu groß, verwende einen WLAN-Repeater.
3. Der go-e Charger kann nicht mit 5GHz WLAN-Netzwerken verbunden bzw. betrieben werden.
4. Es kann zu einem IP-Adressenkonflikt kommen, wenn dein Netzwerk dieselbe IP-Range (192.168.4.xxx) wie der go-eCharger verwendet. Der Charger zeigt an, dass er „Verbunden“ ist, ABER er kann nicht mit der Cloud kommunizieren. In diesem Fall muss die IP für dein Heimnetzwerk geändert werden, da sonst keine Verbindung zur Cloud hergestellt werden kann. Solltest du nicht wissen welche IP-Range dein Netzwerk hat, wende dich bitte an deinen Internetanbieter oder an den Hersteller deines Routers.
5. In Einzelfällen ist es möglich, dass sich der go-eCharger nicht über ein Mesh-Netzwerk ansteuern lässt. Dieses wird von jedem Hersteller für Netzwerkzubehör anders umgesetzt, weshalb wir keine generelle Kompatibilität mit Mesh-Netzwerken garantieren können. Prüfe daher bei Verbindungsproblemen mit aktivierten Mesh-Netzwerk, ob sich der Charger ohne Mesh-Funktionalität problemlos über WLAN steuern lässt.

Wir empfehlen keine Leerzeichen im Namen des WLAN zu verwenden, weil dies in Ausnahmenfällen zu Verbindungsproblemen führen kann. Daher lässt sich in der go-eCharger App über die Tastatur derzeit auch kein WLAN-Name mit Leerzeichen eingeben.

Willst du den Charger dennoch mit einem WLAN verbinden, welches ein Leerzeichen im Namen hat, geh bitte folgendermaßen vor:

1. Den Namen des WLAN inkl. der Leerzeichen in einer anderen App (z.B. in den Notizen) als Text eingegeben und den Text markieren sowie kopieren.
2. Wechsle anschließend zurück in die go-eCharger App. Füge den kopierten WLAN-Namen ein und speichere ab.

Bitte suche in den Einstellungen deines Smartphones nach der go-e Charger App und prüfe ob die App alle Berechtigungen hat, um die lokale Verbindung (das Lokale Netzwerk) zu erkennen. Erst wenn die App diese Berechtigung hat, kann sie auch die Verbindung von deinem Smartphone zum Hotspot des go-e Charger erkennen.

Zeigt der go-e Controller deinen go-e Charger V2 nicht an, ist das kein Grund zur Sorge. Wichtig ist, dass der go-e Charger in seinen Einstellungen den go-e Controller als “Verbunden” anzeigt und auch Werte übermittelt werden. Gehe dazu einfach in der go-e App auf deinen go-e Charger, dann auf "Einstellungen". Wähle in den Einstellungen “go-e Controller” aus. Hier solltest du den go-e Controller unter “Verbundener Controller” sehen.

Wenn du einen WLAN-Repeater nutzt und der go-e Charger keine Verbindung herstellt, versuche, den Router neu zu starten. Schalte das WLAN für ein paar Sekunden aus und dann wieder ein. In dieser Zeit verbindet sich der Charger mit dem Repeater.
Das Problem kann auftreten, weil der go-e Charger weiterhin mit dem ursprünglichen Netzwerk (meist dem Router) verbunden bleibt. Ein Neustart des Routers hilft dem Charger, das stärkere Signal vom Repeater zu erkennen und sich damit zu verbinden.