Hulp bij problemen

Laadt je go-e Charger niet meer en branden de leds niet, dan staat er meestal geen spanning op de lader. Controleer in deze volgorde de zekering in de lader, de zekering en de differentieelschakelaar in je elektriciteitskast, het stopcontact en de laadkabel.

1. Controleer de zekering aan de achterkant van de lader (enkel bij HOME+ en HOMEfix) en vervang die indien nodig.
2. Controleer de zekering en de differentieelschakelaar in je elektriciteitskast.
3. Test de lader op een ander stopcontact.
4. Kijk na of de laadkabel volledig in de lader zit en vergrendeld is.

Komt de type 2-kabel niet los nadat het laden gestopt is?

1. Check in de go-e Charger app of “kabel ontgrendelen” niet op “altijd vergrendeld” staat.
2. Staat die instelling goed? Duw de kabel dan volledig in de lader, tot tegen de aanslag. Koppel je go-e Charger los van de stroom, wacht ongeveer 10 seconden en sluit hem opnieuw aan. Na maximaal 60 seconden moet de kabel ontgrendelen.

Meestal ligt de oorzaak bij de wagen: is de batterij bijna vol of te koud, dan begrenst de wagen zelf het laadvermogen. Controleer daarnaast of er in de app geen lagere laadstroom is ingesteld, en of dynamische load balancing het vermogen tijdelijk verlaagt omdat andere toestellen in huis stroom vragen.

Let op: onderstaande kleuren gelden bij de standaardinstellingen van de leds.

1. De kaart is nog niet aangeleerd in de app.
2. De kaart werkt op de verkeerde frequentie. Gebruik een chip of kaart van 13,56 MHz.

1. Probeer verbinding te maken met een andere gsm.
2. Lukt dat niet? Koppel de lader los van de stroom en sluit hem opnieuw aan.
3. Je kan de lader ook resetten met de meegeleverde resetkaart. Daarmee zet je hem terug naar de fabrieksinstellingen.

De hotspot van je lader hoort “go-e-00xxxx” te heten, met je eigen serienummer erin.

Staat er “go-e-000000”? Neem dan contact op met onze support en stuur foto's mee van de achterkant van de lader en van de resetkaart.

Heb je een leentoestel van ons gekregen, dan is “go-e-000000” normaal en kan die naam niet gewijzigd worden. Meer uitleg vind je bij de documenten van het leentoestel.

1. Controleer of je de netwerknaam en het wachtwoord correct hebt ingevoerd, met de juiste hoofd- en kleine letters.
2. Zet de lader niet te ver van je router of access point. De wifi-antenne zit vooraan rechts in de lader; richt die kant naar de router.
3. Je go-e Charger werkt enkel op 2,4 GHz-wifi, niet op 5 GHz.
4. Gebruikt je thuisnetwerk hetzelfde IP-bereik als de lader (192.168.4.xxx), dan kan er een IP-conflict zijn. De lader meldt dan “verbonden”, maar bereikt de cloud niet. Wijzig in dat geval het IP-bereik van je thuisnetwerk. Weet je niet welk bereik je netwerk gebruikt, vraag het dan aan je internetprovider of aan de fabrikant van je router.
5. In een mesh-netwerk lukt de besturing soms niet. Elke fabrikant werkt mesh anders uit, dus we kunnen geen algemene compatibiliteit garanderen. Lukt het niet, schakel mesh dan tijdelijk uit en kijk of de lader wel werkt op een gewone wifiverbinding.

We raden spaties in een wifinaam af: in uitzonderlijke gevallen geven ze verbindingsproblemen. Daarom kan je in de go-e Charger app geen spatie typen in de wifinaam.

Wil je toch verbinden met zo'n netwerk:

1. Typ de netwerknaam met spaties in een andere app, bijvoorbeeld in je notities. Selecteer en kopieer de tekst.
2. Ga terug naar de go-e Charger app, plak de naam en sla ze op.

Ga in de instellingen van je gsm naar de go-e Charger app en controleer of die toestemming heeft voor het lokale netwerk. Zonder die toestemming ziet de app de verbinding tussen je gsm en de hotspot van je go-e Charger niet.