ПОДДЕРЖКА

Устранение Неполадок

У тебя возникли трудности с использованием go-eCharger? Используй наше руководство по устранению неполадок, чтобы быстро решить любые проблемы, с которыми ты можешь столкнуться.

Руководство по Устранению Неполадок

Если зарядное устройство не работает и светодиодные индикаторы не горят:

  1. Проверьте предохранитель на задней стороне зарядного устройства и при необходимости замените его.
  2. Проверьте предохранитель и УЗО в блоке предохранителей.
  3. Проверьте зарядное устройство, подключив его к другой розетке.
  4. Убедитесь, что кабель полностью вставлен и зафиксирован в зарядном устройстве.
  1. Если кабель типа 2 не разблокируется после остановки процесса зарядки или его невозможно отсоединить от зарядного устройства go-e: Проверьте в приложении, что для функции «Разблокировка кабеля» не установлено «Всегда заблокировано».
  2. В противном случае убедитесь, что кабель типа 2 полностью вставлен в зарядное устройство (до упора). Отключите зарядное устройство go-eCharger от источника питания. Примерно через 10 секунд включите питание. Кабель должен быть разблокирован не позднее чем через 60 секунд.

Батарея автомобиля почти полностью заряжена или слишком холодная. Поэтому мощность зарядки автоматически ограничивается.

Обратите внимание, что стандартные настройки светодиодов описаны ниже!

Светодиодное кольцо светится всеми цветами радуги = зарядное устройство загружается. Если зарядное устройство не выходит из этого режима, сигнал беспроводной сети может быть искажен. Устраните возможные источники помех (например, устройства с беспроводной ячеистой сетью)

Светодиоды горят желтым цветом = автомобиль подключен, не заряжается.

Светодиоды горят синим/белым цветом = зарядное устройство должно быть активировано (через RFID или приложение).

4 светодиода горят красным цветом (3, 6, 9, 12 часов) = Режим для Норвегии. Обнаружение заземления отключено.

Светодиоды горят зеленым цветом = процесс зарядки завершен.

5 светодиодов сверху горят зеленым цветом = обнаружен запрограммированный чип RFID.

5 светодиодов сверху горят красным цветом = неизвестный чип RFID.

Светодиоды горят сверху красным цаетом, снизу — розовым = УЗО обнаружило ошибку. Зарядное устройство обнаружило остаточный ток >= 6 мА и переходит в состояние неисправности. Чтобы квитировать ошибку, нажмите на кнопку перезапуска в приложении или отсоедините и снова подсоедините зарядное устройство go-eCharger. При необходимости зарядный ток можно уменьшить, но также следует проверить используемую розетку.

Светодиоды мигают красным цветом = общая ошибка— проверьте код ошибки в приложении.

Светодиоды горят синим/красным цветом = ошибка фазы. Проверьте линию питания, возможно, имеются только 2 фазы. Выполните тестирование в другой розетке. Если устройство не работает, отправьте зарядное устройство на проверку.

Светодиоды сверху мигают красным цветом, а снизу — горят желтым/зеленым цветом = замыкание на землю. Проверьте заземление линии питания, при необходимости проверьте его в другой розетке.

Удерживайте карту сброса в зарядном устройстве = весь круг должен загореться красным цветом, если красным цветом горят только 5 светодиодов сверху, то карта сброса не запрограммирована.

  1. Карта еще не запрограммирована.
  2. Из-за использования неправильной частоты. Используйте чип/карту с правильной частотой 13,56 МГц.
  1. Попробуйте подключиться через другой мобильный телефон.
  2. Если это не помогло, отключите зарядное устройство от источника питания и снова подключите его.
  3. Вы также можете выполнить сброс зарядного устройства с помощью карты сброса (входит в комплект поставки — сброс на заводские настройки).
  1. Проверьте точку доступа зарядного устройства «go-e-00xxxx».
  2. Если отображается «go-e-000000», обратитесь в службу поддержки и отправьте фотографии задней стороны зарядного устройства, а также карты сброса.

Примечание для арендованных устройств. Если вы получили от нас арендованное устройство, то отображение точки доступа «go-e-000000» является нормальным и не может быть изменено. Дополнительную информацию можно найти в документации, прилагаемой к арендованному устройству.

  1. Убедитесь, что имя сети и пароль введены правильно (с учетом верхнего и нижнего регистров). Обратите внимание, что имя сети (SSID) не должно содержать специальных символов или пробелов.
  2. Избегайте слишком большого расстояния от маршрутизатора (или точки доступа). Для лучшего сигнала Wi-Fi зарядного устройства оно должно быть обращено вперед или вправо к маршрутизатору или точке доступа.
  3. Зарядное устройство go-e не может подключаться или работать от сетей Wi-Fi 5 ГГц.
  4. Если в сети Wi-Fi используется тот же диапазон IP-адресов (192.168.4.xxx), что и в go-eCharger, может возникнуть конфликт IP-адресов. Зарядное устройство имеет статус «Подключено», НО не может обмениваться данными с облаком. В этом случае необходимо изменить IP-адрес вашей домашней сети, иначе она не сможет подключиться к облаку. Если вы не знаете, какой диапазон IP-адресов имеется в вашей сети, обратитесь к поставщику услуг интернета или производителю маршрутизатора.
  5. В некоторых случаях устройство go-eCharger не может управляться через ячеистую сеть. Каждый из производителей сетевых аксессуаров внедряет эту функцию по-разному, поэтому мы не можем гарантировать общую совместимость с ячеистыми сетями. Поэтому в случае проблем с подключением к активированной сотовой сети проверьте, можно ли без проблем управлять зарядным устройством по Wi-Fi без функции ячеистой сети.
  6. Устройство go-eCharger (аппаратная версия V3) может подключаться к сети Wi-Fi только при использовании шифрования стандартов WPA, WPA 2, WPA 3 или комбинации WPA + WPA 2. Комбинация WPA2 + WPA3 в настоящее время не поддерживается.

Мы не рекомендуем использовать пробелы в названии Wi-Fi, так как в исключительных случаях это может привести к проблемам с соединением. Поэтому в настоящее время невозможно ввести название Wi-Fi с пробелами в приложении go-eCharger с помощью клавиатуры.
Если вы хотите подключить зарядное устройство к сети Wi-Fi с пробелом в названии, выполните следующие действия:

  1. Введите название сети Wi-Fi, включая пробелы, в виде текста в другом приложении (например, в примечаниях), отметьте и скопируйте текст.
  2. Затем снова перейдите в приложение go-eCharger. Вставьте скопированное название Wi-Fi и сохраните его.
Beanstalk in background
Any question?

Наше руководство не помогло в решении твоей проблемы?

Cвяжись с нашей службой поддержки, и мы будем рады предложить тебе подходящее решение.

Пожалуйста, заполни контактную форму и объясни, в чем тебе нужна помощь. В тексте также укажи серийный номер зарядного устройства (его можно найти на задней стороне зарядного устройства или в приложении). В идеале тебе нужно добавить свой номер телефона, чтобы наша служба поддержки могла связаться с тобой в случае необходимости.

Если ты считаешь, что твое устройство необходимо отправить нам на обслуживание, отправь вышеуказанную информацию по электронной почте на адрес office@go-e.com, чтобы ускорить процесс. Приложи фотографию задней части устройства go-eCharger (серийная наклейка), копию счета за зарядное устройство и твой текущий адрес.