Устранение Неполадок

Если зарядное устройство не работает и светодиодные индикаторы не горят:

1. Проверь предохранитель на задней стороне зарядного устройства и при необходимости замени его.
2. Проверь предохранитель и УЗО в блоке предохранителей.
3. Проверь зарядное устройство, подключив его к другой розетке.
4. Убедись, что кабель полностью вставлен и зафиксирован в зарядном устройстве.

1. Если кабель типа 2 не разблокируется после остановки процесса зарядки или его невозможно отсоединить от зарядного устройства go-e: Проверь в приложении, что для функции «Разблокировка кабеля» не установлено «Всегда заблокировано».
2. В противном случае убедись, что кабель типа 2 полностью вставлен в зарядное устройство (до упора). Отключи зарядное устройство go-e Charger от источника питания. Примерно через 10 секунд включи питание. Кабель должен быть разблокирован не позднее чем через 60 секунд.

Батарея автомобиля почти полностью заряжена или слишком холодная. Поэтому мощность зарядки автоматически ограничивается.

Обрати внимание, что стандартные настройки светодиодов описаны ниже!

Светодиодное кольцо светится всеми цветами радуги = зарядное устройство загружается. Если зарядное устройство не выходит из этого режима, сигнал беспроводной сети может быть искажен. Устрани возможные источники помех (например, устройства с беспроводной ячеистой сетью)

Светодиоды горят желтым цветом = автомобиль подключен, не заряжается.

Светодиоды горят синим/белым цветом = зарядное устройство должно быть активировано (через RFID или приложение).

4 светодиода горят красным цветом (3, 6, 9, 12 часов) = Режим для Норвегии. Обнаружение заземления отключено.

Светодиоды горят зеленым цветом = процесс зарядки завершен.

5 светодиодов сверху горят зеленым цветом = обнаружен запрограммированный чип RFID.

5 светодиодов сверху горят красным цветом = неизвестный чип RFID.

Светодиоды горят сверху красным цаетом, снизу — розовым = УЗО обнаружило ошибку. Зарядное устройство обнаружило остаточный ток >= 6 мА и переходит в состояние неисправности. Чтобы квитировать ошибку, нажми на кнопку перезапуска в приложении или отсоедини и снова подсоедини зарядное устройство go-e Charger. При необходимости зарядный ток можно уменьшить, но также следует проверить используемую розетку.

Светодиоды мигают красным цветом = общая ошибка— проверь код ошибки в приложении.

Светодиоды горят синим/красным цветом = ошибка фазы. Проверь линию питания, возможно, имеются только 2 фазы. Выполни тестирование в другой розетке. Если устройство не работает, отправь зарядное устройство на проверку.

Светодиоды сверху мигают красным цветом, а снизу — горят желтым/зеленым цветом = замыкание на землю. Проверь заземление линии питания, при необходимости проверь его в другой розетке.

Удерживай карту сброса в зарядном устройстве = весь круг должен загореться красным цветом, если красным цветом горят только 5 светодиодов сверху, то карта сброса не запрограммирована.

1. Карта еще не запрограммирована.
2. Из-за использования неправильной частоты. Используй чип/карту с правильной частотой 13,56 МГц.

1. Попробуй подключиться через другой мобильный телефон.
2. Если это не помогло, отключи зарядное устройство от источника питания и снова подключи его.
3. Ты также можешь выполнить сброс зарядного устройства с помощью карты сброса (входит в комплект поставки — сброс на заводские настройки).

1. Проверь точку доступа зарядного устройства «go-e-00xxxx».
2. Если отображается «go-e-000000», обратись в службу поддержки и отправь фотографии задней стороны зарядного устройства, а также карты сброса.

Примечание для арендованных устройств. Если ты получил от нас арендованное устройство, то отображение точки доступа «go-e-000000» является нормальным и не может быть изменено. Дополнительную информацию можно найти в документации, прилагаемой к арендованному устройству.

1. Убедись, что имя сети и пароль введены правильно (с учетом верхнего и нижнего регистров). 
2. Избегай слишком большого расстояния от маршрутизатора (или точки доступа). Для лучшего сигнала Wi-Fi зарядного устройства оно должно быть обращено вперед или вправо к маршрутизатору или точке доступа.
3. Зарядное устройство go-e не может подключаться или работать от сетей Wi-Fi 5 ГГц.
4. Если в сети Wi-Fi используется тот же диапазон IP-адресов (192.168.4.xxx), что и в go-e Charger, может возникнуть конфликт IP-адресов. Зарядное устройство имеет статус «Подключено», НО не может обмениваться данными с облаком. В этом случае необходимо изменить IP-адрес вашей домашней сети, иначе она не сможет подключиться к облаку. Если ты не знаешь, какой диапазон IP-адресов имеется в твоей сети, обратесь к поставщику услуг интернета или производителю маршрутизатора.
5. В некоторых случаях устройство go-e Charger не может управляться через ячеистую сеть. Каждый из производителей сетевых аксессуаров внедряет эту функцию по-разному, поэтому мы не можем гарантировать общую совместимость с ячеистыми сетями. Поэтому в случае проблем с подключением к активированной сотовой сети проверь, можно ли без проблем управлять зарядным устройством по Wi-Fi без функции ячеистой сети.

Мы не рекомендуем использовать пробелы в названии Wi-Fi, так как в исключительных случаях это может привести к проблемам с соединением. Поэтому в настоящее время невозможно ввести название Wi-Fi с пробелами в приложении go-eCharger с помощью клавиатуры.
Если вы хотите подключить зарядное устройство к сети Wi-Fi с пробелом в названии, выполните следующие действия:

1. Введите название сети Wi-Fi, включая пробелы, в виде текста в другом приложении (например, в примечаниях), отметьте и скопируйте текст.
2. Затем снова перейдите в приложение go-e Charger. Вставьте скопированное название Wi-Fi и сохраните его.

Если ты используешь Wi-Fi репитер, и go-e Charger не подключается, попробуй перезагрузить роутер. Временно выключи Wi-Fi на роутере на несколько секунд, а затем снова включи его. За это время зарядное устройство подключится к репитеру.
Эта проблема может возникать, потому что go-e Charger остается подключенным к исходному источнику сети (обычно это роутер), с которым оно было настроено. Перезагрузка роутера заставляет его заново оценить сигнал и подключиться к более сильному сигналу от репитера.