ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά τη χρήση του go-eCharger; Χρησιμοποιήστε τον οδηγό μας για την αντιμετώπιση προβλημάτων για να σας βοηθήσει να επιλύσετε γρήγορα τυχόν προβλήματα που ενδέχεται να αντιμετωπίζετε.

Οδηγός αντιμετώπισης προβλημάτων

Όταν ο φορτιστής σταματήσει να λειτουργεί και οι λυχνίες LED δεν ανάβουν πλέον:

  1. Έλεγξε την ασφάλεια στο πίσω μέρος του φορτιστή και αντικατάστησέ την, εάν είναι απαραίτητο.
  2. Έλεγξε την ασφάλεια και το RCD στην ασφαλειοθήκη.
  3. Δοκίμασε τον φορτιστή σε άλλη πρίζα.
  4. Έλεγξε ότι το καλώδιο έχει εισαχθεί πλήρως και έχει ασφαλίσει στον φορτιστή.
     
  1. Αν το καλώδιο τύπου 2 δεν απασφαλίσει μετά τη διακοπή της διαδικασίας φόρτισης ή δεν μπορεί να αποσυνδεθεί από το go-e Charger: Έλεγξε στην εφαρμογή σου ότι η λειτουργία «απασφάλιση καλωδίου» δεν είναι ρυθμισμένη σε «πάντα ασφαλισμένο».
  2. Εάν δεν συμβαίνει αυτό, βεβαιώσου ότι το καλώδιο τύπου 2 έχει εισαχθεί πλήρως (μέχρι τέρμα) στον φορτιστή. Αποσύνδεσε τον go-eCharger από την παροχή ρεύματος. Αποκατάστησε την παροχή ρεύματος μετά από περ. 10 δευτερόλεπτα. Το καλώδιο θα πρέπει να απασφαλιστεί μετά από 60 δευτερόλεπτα το αργότερο.
     

Η μπαταρία του αυτοκινήτου είναι είτε σχεδόν γεμάτη είτε πολύ παγωμένη. Επομένως, η ικανότητα φόρτισης περιορίζεται αυτόματα.

Λάβε υπόψη σου ότι οι τυπικές ρυθμίσεις των λυχνιών LED περιγράφονται παρακάτω!
Ο δακτύλιος LED ανάβει με χρώματα του ουράνιου τόξου = ο φορτιστής εκκινείται. Εάν ο φορτιστής δεν εξέλθει από αυτόν τον τρόπο λειτουργίας, το σήμα WLAN μπορεί να διαταραχθεί. Απομακρύνετε πιθανές πηγές παρεμβολών (π.χ. συσκευές με δίκτυο mesh WLAN)
Οι λυχνίες LED ανάβουν με κίτρινο χρώμα = Το αυτοκίνητο είναι συνδεδεμένο, δεν φορτίζει.
Οι λυχνίες LED ανάβουν με μπλε/λευκό χρώμα = Ο φορτιστής πρέπει να ενεργοποιηθεί (μέσω RFID ή εφαρμογής).
4 λυχνίες LED ανάβουν με κόκκινο χρώμα (3, 6, 9, 12 η ώρα) = λειτουργία Νορβηγίας. Η ανίχνευση γείωσης απενεργοποιήθηκε.
Οι λυχνίες LED ανάβουν με πράσινο χρώμα = η διαδικασία φόρτισης ολοκληρώθηκε.
5 λυχνίες LED ανάβουν με πράσινο χρώμα στο επάνω μέρος = αναγνωρίστηκε προγραμματισμένο τσιπ RFID
5 λυχνίες LED ανάβουν με κόκκινο χρώμα στο επάνω μέρος = άγνωστο τσιπ RFID
Οι λυχνίες LED ανάβουν με κόκκινο χρώμα στο επάνω μέρος, ροζ χρώμα στο κάτω μέρος = Το RCD ανίχνευσε ένα σφάλμα. Ο φορτιστής ανίχνευσε παραμένον ρεύμα >= 6 mA και προκύπτει σφάλμα. Για να επιβεβαιώσεις το σφάλμα, πάτα επανεκκίνηση στην εφαρμογή ή σύνδεσε και αποσύνδεσε το go-eCharger. Εάν είναι απαραίτητο, το ρεύμα φόρτισης μπορεί να μειωθεί, αλλά έλεγξε και την πρίζα που χρησιμοποιείται.
Οι λυχνίες LED αναβοσβήνουν με κόκκινο χρώμα = Γενικό σφάλμα. Ανάτρεξε στον κωδικό σφάλματος στην εφαρμογή
Οι λυχνίες LED ανάβουν με μπλε/κόκκινο χρώμα = σφάλμα φάσης. Έλεγξε το καλώδιο τροφοδοσίας, ενδεχομένως υπάρχουν μόνο 2 φάσεις. Δοκίμασε μια άλλη πρίζα. Εάν δεν υπάρχει κάποια λειτουργία, στείλε πίσω τον φορτιστή.
Οι λυχνίες LED αναβοσβήνουν με κόκκινο χρώμα στο επάνω μέρος και ανάβουν με στατικό κίτρινο/πράσινο χρώμα στο κάτω μέρος = σφάλμα γείωσης. Έλεγξε τη γείωση του καλωδίου τροφοδοσίας, ενδεχομένως δοκίμασε μια άλλη πρίζα.
κράτησε την κάρτα επαναφοράς στον φορτιστή = ολόκληρος ο κύκλος πρέπει να ανάψει με κόκκινο χρώμα, εάν μόνο 5 λυχνίες LED στο επάνω μέρος ανάβουν με κόκκινο χρώμα, τότε δεν έχει γίνει προγραμματισμός της κάρτας επαναφοράς.
 

  1. Η κάρτα δεν είναι ακόμα προγραμματισμένη.
  2. Λόγω χρήσης μιας λανθασμένης συχνότητας. Χρησιμοποίησε ένα τσιπ/μια κάρτα με τη σωστή συχνότητα των 13,56 MHz.
     
  1. Δοκίμασε να συνδεθείς μέσω άλλου κινητού τηλεφώνου.
  2. Εάν αυτό δεν πετύχει, αποσύνδεσε τον φορτιστή από την παροχή ρεύματος και έπειτα σύνδεσέ τον ξανά.
  3. Μια άλλη επιλογή είναι να επαναφέρεις τον φορτιστή χρησιμοποιώντας την κάρτα επαναφοράς (περιλαμβάνεται στον παραδιδόμενο εξοπλισμό – επαναφορά στις εργοστασιακές ρυθμίσεις).
     
  1.  Έλεγξε το hotspot του φορτιστή «go-e-00xxxx».
  2. Εάν εμφανιστεί η ένδειξη «go-e-000000», επικοινώνησε με το τμήμα υποστήριξης και στείλε φωτογραφίες από το πίσω μέρος του φορτιστή καθώς και από την κάρτα επαναφοράς.
     

Σημείωση για ενοικιαζόμενες μονάδες: Εάν έχεις λάβει μια ενοικιαζόμενη μονάδα από εμάς, η ονομασία του hotspot «go-e-000000» είναι κανονική και δεν μπορεί να αλλάξει. Μπορείς να βρεις περισσότερες πληροφορίες στα έγγραφα που συνοδεύουν την ενοικιαζόμενη συσκευή.
 

  1. Βεβαιώσου ότι έχεις καταχωρήσει σωστά τόσο το όνομα δικτύου όσο και τον κωδικό πρόσβασης (χρησιμοποίησε κεφαλαία και πεζά γράμματα).
  2. Απόφυγε να βρίσκεσαι πολύ μακριά από τον δρομολογητή (ή το σημείο πρόσβασης). Η λήψη του φορτιστή μέσω WiFi είναι η καλύτερη όταν ο φορτιστής είναι στραμμένος προς τα εμπρός ή προς τα δεξιά από τον δρομολογητή ή το σημείο πρόσβασης.
  3. Το go-e charger δεν μπορεί να συνδεθεί ή να λειτουργήσει με δίκτυα WiFi 5GHz.
  4. Ενδέχεται να υπάρχει διένεξη διεύθυνσης IP, εάν το δίκτυο WiFi σου χρησιμοποιεί την ίδια περιοχή διευθύνσεων IP (192.168.4.xxx) με το go-e Charger. Ο φορτιστής υποδεικνύει ότι είναι «Συνδεδεμένος» ΑΛΛΑ δεν μπορεί να επικοινωνήσει με το Cloud. Στην περίπτωση αυτή, η διεύθυνση IP του δικτύου σου στο σπίτι πρέπει να αλλάξει, διαφορετικά δεν θα μπορεί να συνδεθεί στο Cloud. Εάν δεν γνωρίζεις ποια περιοχή διευθύνσεων IP διαθέτει το δίκτυό σου, επικοινώνησε με τον πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου ή τον κατασκευαστή του δρομολογητή σου.
  5. Σε ορισμένες περιπτώσεις, είναι πιθανό να μην είναι δυνατός ο έλεγχος του go-e Charger μέσω δικτύου mesh. Αυτό εφαρμόζεται διαφορετικά από κάθε κατασκευαστή αξεσουάρ δικτύου και γι' αυτό δεν μπορούμε να εγγυηθούμε τη γενική συμβατότητα με δίκτυα mesh. Συνεπώς, σε περίπτωση προβλημάτων σύνδεσης με ένα ενεργοποιημένο δίκτυο, δες εάν ο φορτιστής μπορεί να ελεγχθεί χωρίς προβλήματα μέσω WiFi χωρίς λειτουργία mesh.

Δεν συνιστούμε τη χρήση κενών διαστημάτων στο όνομα του WiFi, καθώς κάτι τέτοιο μπορεί να οδηγήσει σε προβλήματα σύνδεσης σε εξαιρετικές περιπτώσεις. Προς το παρόν, δεν είναι δυνατή η καταχώριση ενός ονόματος WiFi με κενά διαστήματα στην εφαρμογή go-eCharger μέσω του πληκτρολογίου.
Εάν εξακολουθείς να θέλεις να συνδέσεις τον φορτιστή σε ένα WiFi που έχει κενό διάστημα στο όνομά του, ακολούθησε τα παρακάτω βήματα:

  1. Πληκτρολόγησε το όνομα του WiFi, συμπεριλαμβανομένων των κενών διαστημάτων ως κείμενο σε μια άλλη εφαρμογή (π.χ. στις σημειώσεις) και επίλεξε και αντίγραψε το κείμενο.
  2. Στη συνέχεια, επίστρεψε στην εφαρμογή go-eCharger. Επικόλλησε το όνομα του WiFi που αντέγραψες και αποθήκευσέ το.
     
Beanstalk in background
Any question?

Ο οδηγός μας δεν σας βοήθησε να λύσετε το πρόβλημά σας;

Στη συνέχεια, επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξης και θα χαρούμε να σου προσφέρουμε την κατάλληλη λύση.

Συμπληρώστε τη φόρμα επικοινωνίας και εξηγήστε σε τι χρειάζεστε βοήθεια. Στο κείμενο, πείτε μας επίσης τον σειριακό αριθμό του φορτιστή (μπορείτε να τον βρείτε στο πίσω μέρος του φορτιστή ή στην εφαρμογή). Ιδανικά, θα πρέπει επίσης να εισαγάγετε τον αριθμό τηλεφώνου σας, ώστε η ομάδα υποστήριξής μας να μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας με αυτόν τον τρόπο, εάν κριθεί απαραίτητο.

Εάν πιστεύετε ότι η συσκευή σας πρέπει να σταλεί σε εμάς για σέρβις, στείλτε email με τις παραπάνω πληροφορίες στο office@go-e.com για να επισπεύσετε τη διαδικασία. Επισυνάψτε μια φωτογραφία του πίσω μέρους του go-eCharger που διαθέτετε (σειριακό αυτοκόλλητο), ένα αντίγραφο του τιμολογίου του φορτιστή και την τρέχουσα διεύθυνσή σας.