TUKI

Vianmääritys

Onko sinulla go-eCharger-latausaseman käyttöön liittyviä ongelmia? Ratkaise ongelmat nopeasti vianmääritysopastamme käyttämällä.

Vianmääritysopas

Jos laturi lakkaa toimimasta eivätkä LED-valot enää pala:

  1. Tarkista laturin takana oleva sulake ja vaihda se tarvittaessa.
  2. Tarkista sulake ja vikavirtasuojakytkin sulakerasiasta.
  3. Kokeile laturin yhdistämistä toiseen pistorasiaan.
  4. Tarkista, että johto on kunnolla laturissa ja lukittu paikalleen.
  1. Jos tyypin 2 johdon lukitus ei avaudu latauksen lopettamisen jälkeen tai sitä ei voi irrottaa go-e-laturista: Tarkista sovelluksesta, että johdon lukituksen avaustoiminnon kohdalla ei ole valittuna vaihtoehto aina lukittu.
  2. Jos näin ei ole, varmista, että tyypin 2 johto on kokonaan (pysäyttimeen asti) laturissa. Irrota go-eCharger verkkovirrasta. Liitä laturi takaisin verkkovirtaan noin 10 sekunnin kuluttua. Johdon lukituksen tulisi avautua viimeistään 60 sekunnin kuluttua.

Auton akku on joko lähes täynnä tai liian kylmä. Siksi lataustehoa rajoitetaan automaattisesti.

Huomaa, että LED-valojen vakioasetukset on kuvattu alla!

LED-valorengas palaa sateenkaaren väreissä = laturi käynnistyy. Jos laturi jää tähän tilaan, WLAN-signaalissa voi olla häiriö. Poista mahdolliset häiriölähteet (esim. laitteet, joissa on WLAN-mesh-verkko)

LED-valot palavat keltaisina = auto on yhdistetty, ei lataa.

LED-valot palavat sinisinä/valkoisina = laturi on aktivoitava (RFID:n tai sovelluksen kautta).

4 LED-valoa palaa punaisena (kello 3:n, 6:n, 9:n ja 12:n kohdalla) = Norja-tila. Maadoituksen tunnistus pois käytöstä.

LED-valot palavat vihreinä = lataus on valmis.

5 LED-valoa palaa vihreinä ylhäällä = RFID-siru on havaittu.

5 LED-valoa palaa punaisena ylhäällä = tuntematon RFID-siru.

LED-valot palavat punaisina ylhäällä ja vaaleanpunaisina alhaalla = vikavirtasuojakytkin on havainnut virheen. Laturi on havainnut jäännösvirran >= 6 mA ja siirtyy vikatilaan. Kuittaa vika napsauttamalla uudelleenkäynnistyspainiketta sovelluksessa tai irrottamalla go-eCharger pistorasiasta ja liittämällä se uudelleen. Tarvittaessa latausvirtaa voidaan pienentää, mutta tarkista myös käyttämäsi pistorasia.

LED-valot vilkkuvat punaisina = yleinen virhe, katso virhekoodi sovelluksesta.

LED-valot palavat sinisinä/punaisina = vaihevika. Tarkista syöttöjohto, mahdollisesti vain kaksi vaihetta käytössä. Kokeile liittää toiseen pistorasiaan. Jos mikään ei toimi, lähetä laturi tarkistettavaksi.

LED-valot vilkkuvat punaisina ylhäällä ja palavat keltaisina/vihreinä alhaalla = maadoitusvika. Tarkasta syöttöjohdon maadoitus, testaa tarvittaessa toisessa pistorasiassa.

Pidä nollauskorttia laturia vasten = koko valoympyrän tulee palaa punaisena, jos vain 5 ylhäällä olevaa LED-valoa palaa punaisena, nollauskorttia ei ole aktivoitu.

  1. Korttia ei ole vielä aktivoitu.
  2. Virheellisen taajuuden vuoksi. Käytä sirua/korttia, jonka taajuus on 13,56 MHz.
  1. Yritä muodostaa yhteys toisen matkapuhelimen kautta.
  2. Jos tämä ei onnistu, irrota laturi virtalähteestä ja liitä se uudelleen.
  3. Toinen vaihtoehto on nollata laturi käyttämällä nollauskorttia (sisältyy toimitukseen ja palauttaa tehdasasetukset).
  1. Tarkasta laturin hotspot "go-e-00xxxx".
  2. Jos näytöllä näkyy "go-e-000000", ota yhteyttä tukeen ja lähetä kuvat laturin takaosasta sekä nollauskortista.

Huomautus koskien lainalaitteita: Jos olet saanut meiltä lainalaitteen, hotspot-näkymä "go-e-000000" on normaali eikä sitä voi muuttaa. Lisätietoja on lainalaitteen mukana tulevissa asiakirjoissa.

  1. Varmista, että olet syöttänyt sekä verkon nimen että salasanan oikein (käytä isoja ja pieniä kirjaimia). Varmista myös, että verkon nimessä (SSID) ei ole erikoismerkkejä tai välilyöntejä.
  2. Ole riittävän lähellä reititintä (tai tukiasemaa). Laturin Wi-Fi-vastaanotto on paras, kun laturi on reititintä tai tukiasemaa kohti tai sen oikealla puolella.
  3. go-e-laturia ei voi liittää 5 GHz:n WiFi-verkkoon tai käyttää siinä.
  4. IP-osoitteessa voi olla ristiriita, jos WiFi-verkko käyttää samaa IP-aluetta (192.168.4.xxx) kuin go-eCharger. Laturi ilmoittaa, että se on yhdistetty, mutta se ei ole yhteydessä pilvipalveluun. Tässä tapauksessa kotiverkon IP-osoitetta on muutettava, sillä muutoin yhteyttä pilvipalveluun ei voida muodostaa. Jos et tiedä, millä IP-alueella verkkosi toimii, ota yhteyttä Internet-palveluntarjoajaasi tai reitittimesi valmistajaan.
  5. Joissakin tapauksissa on mahdollista, että go-eChargeria ei voi ohjata mesh-verkon kautta. Toteutustapa riippuu verkkolaitteiden valmistajasta, minkä vuoksi emme voi taata yleistä yhteensopivuutta mesh-verkkojen kanssa. Jos aktivoidussa mesh-verkossa on yhteysongelmia, tarkista, voiko laturia ohjata ongelmitta Wi-FI-verkon kautta ilman mesh-verkkoyhteyttä.
  6. go-eCharger (ohjelmistoversio V3) voi muodostaa yhteyden Wi-Fi-verkkoon vain, jos käytetään WPA-, WPA 2- tai WPA 3 -standardien mukaista salausta tai yhdistelmää WPA + WPA 2. Yhdistelmää WPA2 + WPA3 ei tällä hetkellä tueta.

Emme suosittele käyttämään WiFi-verkon nimessä välilyöntejä, sillä tämä voi joissakin tapauksissa aiheuttaa yhteysongelmia. Siksi välilyöntejä sisältävää WiFi-nimeä ei voi tällä hetkellä syöttää näppäimistön avulla go-eCharger-sovellukseen.

Jos haluat kuitenkin liittää laturin Wi-Fi-verkkoon, jonka nimessä on välilyönti, toimi seuraavasti:

  1. Kirjoita Wi-Fi-verkon nimi välilyönnit mukaan lukien toiseen sovellukseen (esim. muistioon) ja maalaa ja kopioi teksti.
  2. Siirry sitten takaisin go-eCharger-sovellukseen. Liitä kopioitu WiFi-nimi ja tallenna.
Beanstalk in background
Any question?

Eikö oppaastamme löytynyt apua ongelmaasi?

Ota siinä tapauksessa yhteyttä tukitiimiimme, niin autamme mielellämme oikean ratkaisun löytämisessä.

Täytä yhteydenottolomakkeemme ja kerro, mihin liittyen tarvitset apua. Ilmoita myös latausaseman sarjanumero (löytyy latausaseman takapuolelta tai sovelluksen kautta). Jos mahdollista, ilmoita myös puhelinnumerosi, jotta tukitiimimme voi ottaa sinuun tarvittaessa yhteyttä puhelimitse.

Jos uskot, että laitteesi tarvitsee lähettää meille huollettavaksi, lähetä edellä mainitut tiedot sähköpostitse osoitteeseen office@go-e.com, jotta voimme käsitellä pyyntösi nopeammin. Liitä viestiisi kopio go-eCharger-latausaseman laskusta ja kuva latausaseman takaosasta (sarjanumerotarra) ja ilmoita lisäksi nykyinen osoitteesi.