Hulp bij problemen

Laadt je go-e Charger niet meer en branden de leds niet, dan staat er meestal geen spanning op de lader. Controleer in deze volgorde de zekering in de lader, de zekering en de aardlekschakelaar in je meterkast, het stopcontact en de laadkabel.

1. Controleer de zekering aan de achterkant van de lader (alleen de HOME+ en HOMEfix hebben die) en vervang hem als het nodig is.
2. Controleer de zekering en de aardlekschakelaar in je meterkast.
3. Sluit de lader op een ander stopcontact aan om te testen.
4. Controleer of de laadkabel helemaal in de lader zit en vergrendeld is.

Zit de type 2-kabel vast in je laadpaal, dan staat de vergrendeling meestal op “altijd vergrendeld”, of zit de stekker niet volledig in de lader. Pas de instelling aan in de app, of haal de lader kort van de stroom: binnen 60 seconden ontgrendelt de kabel.

1. Kijk in de go-e Charger app of “kabel ontgrendelen” niet op “altijd vergrendeld” staat.
2. Klopt die instelling? Druk de kabel dan helemaal in de lader, tot tegen de aanslag. Haal je go-e Charger van de stroom, wacht ongeveer 10 seconden en sluit hem weer aan. Binnen 60 seconden ontgrendelt de kabel.

Een lager laadvermogen komt bijna altijd door de auto zelf: bij een bijna volle of koude accu verlaagt de auto het vermogen. Daarnaast kan een lagere laadstroom in de app of dynamische load balancing het vermogen tijdelijk terugnemen.

Let op: onderstaande kleuren gelden bij de standaardinstellingen van de leds.

Een RFID-kaart wordt niet herkend als hij nog niet is aangeleerd in de app, of als hij op een andere frequentie werkt. De go-e Charger werkt alleen met kaarten en chips van 13,56 MHz.

1. Leer de kaart eerst aan in de go-e Charger app.
2. Controleer de frequentie van je kaart of chip: die moet 13,56 MHz zijn.

Lukt de verbinding met de hotspot van je laadpaal niet, probeer dan eerst een andere telefoon. Helpt dat niet, haal de laadpaal kort van de stroom. Als laatste stap reset je hem met de meegeleverde resetkaart.

1. Probeer verbinding te maken met een andere telefoon.
2. Lukt dat ook niet? Haal de laadpaal van de stroom en sluit hem opnieuw aan.
3. Je kunt de laadpaal ook resetten met de meegeleverde resetkaart. Daarmee zet je hem terug naar de fabrieksinstellingen.

De hotspot van je lader hoort “go-e-00xxxx” te heten, met je eigen serienummer erin.

Staat er “go-e-000000”? Neem dan contact op met onze support en stuur foto's mee van de achterkant van de laadpaal en van de resetkaart.

Heb je een leenapparaat van ons gekregen, dan is “go-e-000000” normaal en kun je die naam niet wijzigen. Meer uitleg staat bij de documenten die je bij het leenapparaat hebt gekregen.

Verbindt je go-e Charger niet met je wifi, controleer dan of het wachtwoord klopt, of je een 2,4 GHz-netwerk gebruikt — 5 GHz werkt niet — of de laadpaal niet te ver van de router staat, en of een IP-conflict of mesh-netwerk in de weg zit.

1. Controleer of je de netwerknaam en het wachtwoord goed hebt ingevoerd, met de juiste hoofdletters en kleine letters.
2. Zet de laadpaal niet te ver van je router of access point. De wifi-antenne zit rechtsvoor in de lader; richt die kant naar de router.
3. Je go-e Charger werkt alleen op 2,4 GHz-wifi, niet op 5 GHz.
4. Gebruikt je thuisnetwerk hetzelfde IP-bereik als de laadpaal (192.168.4.xxx)? Dan kan er een IP-conflict zijn. De laadpaal meldt dat hij “verbonden” is, maar bereikt de cloud niet. Wijzig in dat geval het IP-bereik van je thuisnetwerk. Weet je niet welk bereik je netwerk gebruikt, vraag het dan aan je internetprovider of aan de fabrikant van je router.
5. In een mesh-netwerk lukt de besturing soms niet. Elke fabrikant werkt mesh anders uit, dus we kunnen geen algemene compatibiliteit garanderen. Lukt het niet, zet mesh dan tijdelijk uit en kijk of de laadpaal wel werkt op een gewone wifiverbinding.

We raden spaties in een wifinaam af: in uitzonderlijke gevallen geven ze verbindingsproblemen. Daarom kan je in de go-e Charger app geen spatie typen in de wifinaam.

Wil je toch verbinden met zo'n netwerk:

1. Typ de netwerknaam met spaties in een andere app, bijvoorbeeld in je notities. Selecteer de tekst en kopieer hem.
2. Ga terug naar de go-e Charger app, plak de naam en sla hem op.

Ga in de instellingen van je telefoon naar de go-e Charger app en controleer of die toestemming heeft voor het lokale netwerk. Zonder die toestemming ziet de app de verbinding tussen je telefoon en de hotspot van je go-e Charger niet.